你是否也忽略了患者体验的最后一关：支付体验？

在所有医院都忙着改善医疗服务以提升患者体验的时候，他们可能忘了，患者体验的最后一关——支付体验也至关重要，因为越来越多的患者希望院方提供简单方便的电子账单支付工具。

对此，美国休斯敦的赫尔曼纪念医疗系统（Memorial Hermann Health System）采取了积极措施来应对。据赫尔曼纪念医院的执行副总裁兼首席策略信息官David Bradshaw介绍，赫尔曼纪念医院正在通过Everyday Well——一个定制化网络应用程序来实现这一目标。

Everyday Well网站有“支付我的账单（Pay My Bill）”功能，可以为病人提供交互式账单信息，并且患者还可以查看历史付款信息。此外该网站还支持患者安排预约，查看实验室检测、化验结果，联系主治医师等。通过交互式账单，患者能够进一步在网上查看账单细节。

Bradshaw说：“我们要做的就是，把这个互动工具交到患者手中。” InstaMed的一份报告显示，大多数患者（87％）是通过邮件收到付款声明的， 76％的受访者对医疗费用账单存在困惑。这也正是赫尔曼纪念医院决定打造电子医疗互动工具的主要原因。“我们必须采取行动来简化这种令人困惑且功能不健全的医疗环节，必须让其简单易上手。至今，我们已经为此摸索了三年。” Bradshaw先生说到。

同时，随着医保自理额度的上升，这些努力显得尤为重要。“有的患者医疗费用账单中出现了3000至5000美元的自费额度，从这个意义上来说，医疗机构都在逐渐成为零售商。”

Bradshaw还指出，各种研究显示，患者支付满意度与医疗机构品牌满意度之间存在内部相关性。例如，康纳斯（Connance）研究发现，82％的患者表示，如果自己对医院的计费过程感到满意，就愿意将其推荐给别人。相比之下，只有15％的患者表示，即使对计费过程不怎么满意，他们也会进行推荐。

此外，Bradshaw先生还指出了支付计划的重要性。财务与病人问卷调查（HealthFirst Financial Patient Survey）发现，超过半数的患者（57％）认为，医院是否提供无息支付延期选项 “重要”或“非常重要”。然而，实际上只有8％的患者获得了医疗机构提供的零利率或低利息分期付款选项。

鉴于这种趋势，Bradshaw先生表示，“支付我的帐单（Pay My Bill）”程序非常有价值，因为它提供了详细的交互式语句，能帮助患者更好地了解自己的账单，并支持在多种技术媒介（如手机，台式机和平板电脑）上工作。